ネイルサロンのリピーターを増やしたい！どうやったら、リピーターのお客様が増やせるんだろう？
こんにちは、せなです。
ネイルサロンは、新規のお客様を呼ぶことはとても重要。
ですがそれと同じくらいたいせつなのは、リピーターのお客様を増やすことです。
今回はネイルサロンのリピーターを増やすためにできることについて、解説します！
この記事をかいたひと
リピーターを増やすには、2回目が重要
ネイルサロンでリピーターを増やすためにたいせつなのは、2回目の来店です。
2回来店すると、3回目以降のリピート率はあがりやすいといわれています。
リピートしない理由は？
たとえば、お客様があなたのネイルサロンに来て、とても満足してくれたとします。
話もはずみ、ネイルも気に入ってもらえて、「またお願いします」と笑顔でお見送り。
ですが、このお客様、2回目の来店がありませんでした。
その理由は、なんだと思いますか？
もちろん、本当はちょっときにいらなかったとか、もちがよくなかったとか、そういった原因も考えられますが。
たいていのお客様が、2回目の来店をしない理由は、こうです。
そのお客様は、あなたのお店のことを忘れています。
正しくは、あなたのお店でネイルをしてもらったときの楽しかったという感情や、気に入った！という気持ち、また来たいと思ったことを、忘れています。
これが、多くのお客様が2回目の来店につながりにくい理由です。
人の感情はだんだん薄れていく
わすれるなんて…と思うかもしれませんが、これはどんな物事にもいえることです。
服をかうときも、映画をみたときも、テーマパークへ行ったときも。
おわった直後がいちばんテンションがあがり、「すぐ着たい、DVD欲しい、また遊びに行きたい」と思っていませんか？
ネイルもおなじです。
ネイルをつけて3週間…時間がたつにつれ、あなたのお店に感じた情熱やわくわくした気持ちが、薄れてしまうんです。
2回目の来店を増やすために
リピーターを増やす、すなわち2回目の来店をしてもらうために、効果的な方法はいくつかあります。
当日の次回予約
次回予約は、かなり効果があります。
もちろん後からキャンセルするひともいますが、満足していたお客様であれば、また来てくれることのほうが多いです。
圧倒的にこの方法がリピートを獲得しやすいので、500円オフなどの特典をつけるのも◎。
それだけの価値がある方法です。
2回目の来店をふやす方法① 次回予約をとる
メッセージをおくる
来店後すこし時間がたった頃に、DMやメッセージを送る方法も。
メールをよみ、あなたのお店のことを思い出してもらうことができるのがポイントです。
タイミングをあわせ、「ちょうどそろそろネイル変えたかったんだよなあ」とその場で思ってもらえれば、そのままサイトに飛んで予約をいれてくれるかもしれません。
2回目の来店をふやす方法② メッセージを送る
情報を発信しつづける
つねに情報を発信しつづけるのも効果があります。
SNSやブログなどをどんどん更新していくことで、その分お客様の目にふれる機会がふえます。
するとお客様はいつのまにかあなたのサロンのことを意識するようになり、さっき解説した「忘れる」が無縁に。
結果、予約にもつながりやすくなるんです。
2回目の来店をふやす方法③ 常に情報を発信しつづける
リピーターを増やすことができれば、自分も楽しくなる
新規のお客様に緊張してはいるのって、わりとたいへん。
それよりも、顔見知りのお客様にはいるほうが、正直ネイリストも楽ですよね。
リピーターのお客様でいっぱいになれば、いまより楽しくネイルをすることだってできるかもしれません。
リピーターのお客様を増やすためには、2回目の来店がとても重要。
リピート率UPにために、ぜひ参考にしてみてください。
